Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch nur innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Rückgaben von Tee- und Matcha-Produkten werden nur für defekte Artikel akzeptiert, die unbenutzt und in Originalverpackung sind. „Defekt“ ist wie folgt definiert: Bei Lebensmitteln bedeutet dies, dass sie aufgrund ihres Alters, einer Verunreinigung oder einer beschädigten Verpackung nicht zum Verzehr geeignet sind.

FALSCHE LIEFERADRESSEN UND NICHT ABGEHOLTE PAKETE

Wir können keine Verantwortung für Pakete übernehmen, die entweder mit falschen Adressen versandt wurden oder die bei der Post nicht abgeholt wurden .

INTERNATIONALE LIEFERUNGEN, ZÖLLE, GEBÜHREN

Der Zoll im Zielland prüft Pakete bei der Ankunft. Bevor eine Bestellung zur Auslieferung freigegeben wird, können Steuern, Zölle und Bearbeitungsgebühren anfallen. Ocha & Co. übernimmt keine Haftung für diese Kosten. Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Bestellung beim Zollamt Ihres Landes. Rücksendungen werden bei unerwartet anfallenden Zöllen nicht akzeptiert.

BESCHÄDIGTE WAREN

Um die Qualität und Sicherheit Ihres Tees zu gewährleisten, werden alle Tees versiegelt geliefert. Sollte die Versiegelung beschädigt sein, darf der Tee nicht verzehrt werden. Falls Ihr Tee oder Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt. Wir erstatten Ihnen dann den Kaufpreis inklusive Versandkosten. Gegebenenfalls bitten wir Sie um ein Foto des entstandenen Schadens.

RÜCKSENDEADRESSE

Die Produkte sollten an folgende Adresse zurückgesendet werden:

Ocha & Co.
3-13-3
Minamimachi
Higashikawa
Hokkaido Japan
071-142

Sie tragen die Kosten für den Rückversand. Diese Kosten werden von etwaigen Rückerstattungen abgezogen, es sei denn, die Ware ist beschädigt.